Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag of een probleem? Kies het onderwerp uit de lijst hieronder. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

Bestelling

  • Kan ik ook een bestelling annuleren?

    Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Zodra de order binnen is en de betaling is gedaan, wordt deze verwerkt.

  • Hoe weet ik of mijn order binnen gekomen is?

    Zodra wij de order hebben ontvangen, wordt er een bevestigingsmail verstuurd. Dit kan enkele minuten duren.

Betaling

  • Kan ik mijn creditcard veilig gebruiken op de website?

    Ja, de gegevens worden via een vergrendelde SSL-verbinding verzonden. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET (Secure Electronic Transaction) transacties aanvaard. Nadat nagegaan is of de gebruikte creditcard aan het SET systeem verbonden is, neemt het systeem contact op met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, opdat de koper authorisatie voor de betaling van de bestelling verkrijgt. Nadat de bank de authenticiteit van de transactie heeft bevestigd, zal het bedrag op de kaart worden ingehouden. Indien dit niet gebeurd, zal de bestelling worden geannuleerd.

  • Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

    Je kaart wordt geweigerd omwille van één van de volgende redenen:

    • De kaart is vervallen: controleer de geldigheidsdatum van de kaart.

    • De limiet van uw kaart is overschreden: neem contact op met uw bank en controleer of het toegestane aankoopbedrag is overschreden.

    • Één van de ingevoerde gegevens is niet correct: controleer of u alle verplichte velden correct hebt ingevuld.

  • Welke betaalmethoden zijn er?

    We beschikken over de volgende betaalmethodes: iDeal, PayPal, MasterCard en Visa.

Levering

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Een e-mailbericht met een tracking nummer zal naar u worden verzonden zodra wij uw bestelling krijgen. Om te controleren op de status van uw zending, klikt u op het tracking-nummer dat wordt weergegeven in de e-mail.

  • Hoelang duurt het om mijn bestelling te krijgen?

    Alle in-voorraad artikelen hebben over het algemeen 1-3 werkdagen nodig om te verwerken voordat ze naar de klant worden verzonden. Mits het product niet op voorraad is nemen wij contact met u op. Levertijd is afhankelijk van de methode en de locatie.

  • Is de verzending gratis?

    Alle bestellingen vanaf €65,- krijgen gratis standaard verzending.

  • Wat zijn mijn verzend opties?

    Wij verzenden onze producten door vertrouwde carriers zoals PostNL, FedEx, UPS, DHL en DPD, afhankelijk van de bestemming. Ga naar de pagina Bezorging voor meer informatie.

Retour

  • Binnen hoeveel dagen kan ik een item retourneren?

    Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over uw aankoop dan kunt u uw order, binnen 14 na ontvangst, retourneren.

  • Hoe kan ik een item retourneren?

    Ga naar de pagina Retour voor de retourpolicy en alle informatie.